Het enige wat constant is, is verandering.
Wat een bekende en misschien zelfs uitgekauwde quote. En tóch, of juist is deze uitspraak in deze tijd meer waar dan ooit. Wat nu nog banen zijn, wordt straks door techniek gedaan. En waar we ooit dachten dat robots het handwerk zouden overnemen, nu komen we er in hoog tempo achter dat het misschien vooral het ‘breinwerk’ is dat zal worden gedaan door AI’s.
Er is geen andere mogelijkheid dan je hiertoe verhouden. Niet ontkennen of denken dat het zo’n vaart niet zal lopen. De techniek is al hier. En de techniek wordt nu al gebruikt op de werkvloer.
Het gaat dus niet om de vraag of deze techniek invloed heeft, maar vooral hoe we dit zullen gaan gebruiken. En als leider heb je hierin een belangrijke rol. Want bij het gebruik van nieuwe techniek spelen altijd emoties een rol.
Emoties spelen een rol
Je hebt vast wel eens die oude filmpjes gezien van mensen die zich kapot schrikken van de stoomtrein. Of gelezen over reacties op de eerste auto, die ‘de duivel’ werden genoemd. Uitingen van emoties die mensen hebben over nieuwe techniek. Onzekerheid, angst, bezorgdheid en soms blinde paniek. Je kunt er om lachen, nu honderd jaar later. Maar verstandiger is, om je te realiseren dat ook in de huidige tijd emoties bij mensen een belangrijke rol spelen.
Als jij ontdekt dat AI sneller tot een antwoord komt dan jijzelf. Of als iemand je vertelt dat je baan in de toekomst verdwenen zal zijn. Als je vermoedt dat privé gegevens niet veilig zijn. Of je maakt je zorgen over het goed gebruik van copyrights. Er zijn zoveel vragen, en daarbij spelen vele emoties een rol. Dat is niet altijd blinde paniek. Dat is soms ongerustheid, onzekerheid, irritatie of frustratie.
Die emoties spelen een rol. En die kunnen zomaar (onder de tafel) een invloed hebben op hoe de nieuwe technische mogelijkheden worden omarmd in jouw team.
Niet negeren
Dan kun je wel zeggen (of denken): het is niet nodig, we negeren het en het komt wel goed, maar emoties werken zo niet. Emoties zijn als peuters die aan je broek rekken om aandacht. Hoe harder je ze negeert, hoe meer aandacht ze vragen.
Je hoeft ze ook niet op te blazen als je ze aandacht geeft. Stel eens een van de volgende vragen:
- Wat vind je vervelend aan deze nieuwe tool?
- Waar raakte je gefrustreerd van?
- Hoe denk je dat dit je werk gaat beïnvloeden?
- Hoe is het voor je dat deze taak minder tijd vraagt van jou?
En deel gerust je eigen ervaringen rond deze vragen. Daarmee normaliseer je dat dit er helemaal bij hoort en niet gek of slecht is.
Misschien denk je nu wel: wat je aandacht geeft groeit, dus kijk vooral naar de positieve kant! Dat mag natuurlijk óók. Maar vergis je niet: deze emoties zijn er toch al. En als je weet wat er speelt, dan pas kun je er mee dealen
Meer weten over emoties op het werk? Kijk eens hier.
