Moedige gesprekken voeren. Hoe doe je dat eigenlijk? Zijn er tools voor het voeren van een ongemakkelijk gesprek? En kun je die dan makkelijk leren?
Tools
Zeker zijn er tools. Gelukkig zijn er praktische manieren om beter te worden in het voeren van een gesprek dat niet eenvoudig is. Denk aan zinnen die je kunt gebruiken om te begrijpen wat de ander precies bedoelt. Denk aan de vaardigheid van oordeel-loze nieuwsgierigheid, die er puur op is gericht om een helder en volledig beeld te krijgen van wat er gaande is. Denk aan de vaardigheid om te luisteren met dezelfde passie waarmee je gehoord wilt worden. Veel van deze tools zijn niet perse ingewikkeld. Maar omdat we juist in een moeilijk gesprek vaak meer met onszelf bezig zijn dan met de ander denken we er meestal niet aan om ze te gebruiken.
Top-tool
Eén van de meest effectieve tools voor goede gesprekken is wat mij betreft de time-out. Een tool die we veel te weinig gebruiken. Maar die super simpel is en juist zó belangrijk, omdat het iedereen helpt om weer even te herijken wat de bedoeling ook weer is van dit gesprek.
Want ga eens na: hoe vaak zit je niet in een overleg dat niet echt productief meer is? Hoe vaak gebeurt het niet dat je al zo geïrriteerd of gefrustreerd (of gewoon afgeleid en moe) bent, dat je niet meer écht aanwezig en in verbinding bent? Hoe vaak zijn deelnemers in een gesprek zó ingegraven dat het vooral gaat over steeds maar hetzelfde standpunt herhalen in plaats van elkaar proberen te begrijpen?
Een time-out helpt. Even een rondje lopen. Misschien een koffietje halen. Een sanitaire stop. Of wat langer, dat kan ook. Afspreken dat je elkaar over vijf minuten of over twee uur weer ontmoet en verder praat. Of morgen een vervolg overleg inplannen.
Vaker doen
We gebruiken deze tool veel te weinig. Misschien omdat we denken dat het eigenlijk hóórt om er in één keer uit te komen. Maar wie zegt dat eigenlijk?
Neem wat vaker even adempauze. En kijk eens wat er dan gebeurt.